"Piloter par les processus" apporte des réponses aux managers qui s'interrogent sur les leviers à employer pour améliorer la compétitivité de leur entreprise.
Du simple ajustement des actions courantes à la refonte du fonctionnement de l'entreprise, les auteurs donnent une vision globale de l'organisation qui permettra au manager de se recentrer sur les attentes de ses clients.
Piloter par les processus. Michel Raquin et Hugues-Morley Pegge. MAXIMA – LAURENT DU MESNIL EDITEUR, Paris, 2009.
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