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Eloquant met un pied à l'étranger en s'adossant à un canadien. L'éditeur grenoblois de logiciels de gestion de la relation clients est racheté par N.Harris Computer Corporation (Harris), filiale du coté Constellation Software. La cible est cédée par Ardian Growth, entré en minoritaire dans le cadre d'un OBO en 2019, BJ Invest, la holding de Benjamin Jayet (GibMédia) au capital depuis 2013, ainsi que Laurent Duc, son président arrivé en 2013. Ce dernier explique que « N.Harris Computer Corporation a la volonté de développer une verticale relation clients autour d'Eloquant ». Pour rappel, l'isérois, fondé par Jean-Michel Rosset et Brian Wyld, s'est détaché du centre de recherche grenoblois de Hewlett-Packard en 2001.
16 M€ de revenus pour Eloquant
Laurent Duc, Eloquant
Dans le détail, Eloquant, salariant une centaine de personnes, propose des solutions de traitement des interactions avec la clientèle (CCaas), de collecte et d'analyse des retours des clients (VoC) et des employés (VoE). Comptant 300 entreprises abonnées, dont 35 % du Cac 40, la société a généré environ 16 M€ de revenus l'an dernier, stables depuis cinq ans. Son Ebitda, établi à 3 M€ en 2023, affiche entre 20 et 30 % de croissance en 2024. « Nous avons étudié plusieurs pistes d’expansion externe à l'étranger mais ne sommes pas parvenus à trouver des conditions acceptables, sachant qu'il y a eu une forte chute des valeurs dans l'IT en 2022 et que les vendeurs sont restés sur leurs positions. Nous avons tout de même suivi nos clients à l'étranger en opérant depuis la France », ajoute Laurent Duc. Sous le contrôle de Constellation Software, qui réalise plus de 10 Md$ (environ 8,73 Md€) de revenus, Eloquant, dont la marque sera conservée, espère parvenir désormais à réaliser des opérations de croissance externe pour se déployer plus rapidement à l'étranger.
